Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

FidePay, opéré par Technovolut et/ou ses entités ou partenaires autorisés selon les pays, traite les données nécessaires à la fourniture du site, des comptes, wallets, paiements et services associés.

Pour toute demande liée à vos données personnelles, vous pouvez écrire à support@fide-pay.com.

2. Données que nous collectons

Les données collectées dépendent de votre profil : visiteur, client, marchand, agent, développeur, partenaire ou candidat.

Nous pouvons collecter les informations que vous fournissez, celles générées par votre utilisation de FidePay et celles reçues de partenaires de vérification, paiement ou sécurité.

• Identité et contact : nom, email, téléphone, pays, adresse, date de naissance, entreprise ou rôle.
• Vérification : documents KYC/KYB, justificatifs, informations d'activité, bénéficiaires effectifs, statut de conformité.
• Transactions : montants, devises, bénéficiaires, références, statuts, frais, taux, factures, liens de paiement, cartes virtuelles et historique wallet.
• Technique et sécurité : adresse IP, appareil, navigateur, logs, identifiants de session, événements API, webhooks, cookies et signaux anti-fraude.
• Support et relation client : messages, tickets, formations, demandes de remboursement, réclamations et préférences de communication.

3. Pourquoi nous utilisons les données

Nous utilisons les données pour créer et gérer les comptes, traiter les paiements, afficher les soldes, fournir les dashboards, sécuriser les opérations et accompagner les utilisateurs.

Nous utilisons aussi les données pour respecter nos obligations, prévenir la fraude, améliorer nos produits et communiquer des informations importantes sur le service.

• Ouverture de compte, authentification, vérification d'identité, gestion du wallet et du support.
• Traitement des paiements, transferts, demandes d'argent, factures, liens de paiement, règlements marchands et opérations agent.
• Surveillance de sécurité, détection d'anomalies, lutte contre la fraude, conformité, sanctions et prévention du blanchiment.
• Mesure de performance, amélioration du site, documentation API, stabilité technique et résolution d'incidents.

4. Partage avec des tiers

FidePay ne vend pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement lorsque cela est nécessaire au service, à la sécurité, à la conformité ou à une obligation légale.

Les destinataires peuvent inclure des prestataires techniques, partenaires de paiement, opérateurs mobile money, banques, réseaux cartes, agents, marchands, services de vérification, hébergeurs, outils de support et autorités compétentes.

• Un marchand peut recevoir les informations nécessaires à la confirmation d'un paiement.
• Un agent peut voir les informations strictement nécessaires à l'opération qu'il accompagne.
• Un partenaire de vérification ou de paiement peut traiter des données pour confirmer une identité, exécuter une transaction ou gérer un risque.

5. Transferts internationaux

FidePay connecte des usages entre l'Europe et plusieurs pays africains. Certaines données peuvent donc être traitées ou consultées depuis différents pays lorsque cela est nécessaire à une transaction, au support, à la conformité ou à l'exploitation technique.

Lorsque des règles de protection des données l'exigent, FidePay cherche à appliquer des garanties appropriées avec ses partenaires et prestataires.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, prévenir la fraude et conserver les preuves de transactions.

Certaines données de compte ou de transaction peuvent être conservées après clôture lorsqu'une loi, un audit, une enquête ou une obligation de conformité l'exige.

7. Sécurité

FidePay met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données : contrôle d'accès, chiffrement lorsque pertinent, journalisation, séparation des rôles, surveillance, sauvegardes et procédures de réponse aux incidents.

Aucune plateforme ne peut garantir une sécurité absolue. Vous devez protéger vos identifiants, ne pas partager vos codes et nous signaler rapidement toute activité suspecte.

8. Vos droits

Selon votre pays et les règles applicables, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement, la portabilité ou vous opposer à certains usages.

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsqu'elles entrent en conflit avec la sécurité, la prévention de la fraude, la conformité, une obligation légale ou les droits d'un tiers.

9. Cookies et mesures d'audience

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour maintenir une session, mémoriser des préférences, sécuriser les accès, mesurer la performance et améliorer l'expérience.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour limiter certains cookies, mais certaines fonctionnalités peuvent ne plus fonctionner correctement.

10. Mineurs

FidePay n'est pas destiné aux personnes qui n'ont pas l'âge légal pour utiliser un service financier numérique dans leur pays. Nous pouvons refuser ou clôturer un compte lorsque l'éligibilité n'est pas remplie.

11. Mises à jour

Cette politique peut évoluer avec les produits FidePay, les partenaires, les pays couverts et les obligations légales. La version publiée sur le site indique la date de dernière mise à jour.