Conditions générales d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte, en utilisant le site, l'application, le dashboard marchand, le portail agent ou l'API FidePay, vous acceptez ces conditions générales.

Si vous utilisez FidePay pour une entreprise, vous confirmez être autorisé à engager cette entreprise et à respecter les règles applicables à ses opérations.

2. Services FidePay

FidePay développe une plateforme de paiement pensée pour connecter les utilisateurs, entrepreneurs, diasporas, marchands et agents entre l'Europe et l'Afrique.

Selon votre pays, votre niveau de vérification et les fonctionnalités activées, les services peuvent inclure un wallet, des transferts, des demandes d'argent, des liens de paiement, des paiements de factures, des cartes virtuelles, des terminaux, des encaissements marchands et des intégrations API.

• Certaines fonctionnalités peuvent être lancées progressivement, limitées, suspendues ou réservées à des profils vérifiés.
• FidePay peut s'appuyer sur des partenaires pour le mobile money, les cartes, les banques, la conformité, l'hébergement, la sécurité ou le règlement des paiements.

3. Compte, identité et sécurité

Vous devez fournir des informations exactes, maintenir vos coordonnées à jour et protéger vos identifiants, appareils, codes de vérification et clés API.

FidePay peut demander des justificatifs pour vérifier une identité, une entreprise, une source de fonds, une activité marchande ou une opération inhabituelle.

• Vous êtes responsable des actions réalisées depuis votre compte si elles résultent d'un accès que vous avez autorisé ou insuffisamment protégé.
• Vous devez nous contacter rapidement en cas de perte d'accès, fraude suspectée, erreur de paiement ou utilisation non autorisée.

4. Transactions, frais et taux

Avant de confirmer une transaction, FidePay peut afficher le montant, les frais, le taux de change estimatif, le canal de paiement, le bénéficiaire et les délais indicatifs.

Une transaction confirmée peut être irréversible lorsqu'elle est déjà transmise à un réseau bancaire, carte, mobile money, agent ou partenaire de paiement.

• Les frais et taux peuvent varier selon le pays, la devise, le moyen de paiement, le montant, le niveau de risque ou le partenaire utilisé.
• FidePay peut refuser, retarder ou annuler une transaction pour des raisons de sécurité, conformité, erreur technique, suspicion de fraude ou demande d'une autorité compétente.

5. Marchands, agents et partenaires

Les marchands utilisent FidePay pour accepter des paiements, générer des liens, suivre les transactions, gérer des remboursements éventuels et intégrer des services par API.

Les agents peuvent accompagner les utilisateurs pour les dépôts, retraits, transferts, paiements de factures, assistance locale et adoption des services FidePay.

• Les marchands et agents doivent respecter les règles d'activité autorisée, de transparence envers les clients, de conservation des preuves et de lutte contre la fraude.
• Les commissions, seuils, zones, horaires, règles de règlement et responsabilités opérationnelles peuvent être précisées dans des accords spécifiques.

6. API, intégrations et clés techniques

Les clés API, webhooks, environnements de test et tableaux de bord doivent être utilisés uniquement pour les intégrations autorisées.

Vous ne devez pas exposer vos clés secrètes, contourner les limites techniques, simuler de fausses transactions réelles ou perturber la sécurité de FidePay.

• FidePay peut modifier des endpoints, ajouter des contrôles, désactiver des clés compromises ou limiter un trafic abusif.
• Les développeurs doivent tester leurs intégrations avant mise en production et gérer correctement les erreurs, webhooks, statuts de paiement et confirmations.

7. Usages interdits

FidePay ne doit pas être utilisé pour des activités illégales, frauduleuses, trompeuses, sanctionnées ou contraires aux règles de conformité applicables.

Nous pouvons bloquer un compte ou une transaction lorsque l'usage présente un risque pour les utilisateurs, les partenaires, la plateforme ou la réglementation.

• Usurpation d'identité, fraude, blanchiment, financement illicite, contournement de sanctions, ventes interdites ou contenus trompeurs.
• Tentatives d'accès non autorisé, scraping abusif, attaque technique, manipulation de solde, fausse déclaration ou usage d'un compte pour un tiers non autorisé.

8. Disponibilité et responsabilité

FidePay travaille pour offrir un service fiable, mais la disponibilité peut dépendre d'internet, des banques, opérateurs mobile money, réseaux cartes, partenaires et maintenances.

Dans les limites autorisées par la loi, FidePay n'est pas responsable des pertes indirectes, opportunités manquées, retards causés par des tiers ou informations inexactes fournies par l'utilisateur.

9. Suspension, clôture et modifications

Vous pouvez demander la clôture de votre compte sous réserve du traitement des transactions en cours, obligations légales, litiges et contrôles de sécurité.

FidePay peut mettre à jour ces conditions pour refléter l'évolution du produit, de la réglementation, de notre réseau partenaire ou de notre business model. La version publiée sur le site fait référence.

10. Contact

Pour une question, une réclamation ou une demande liée à votre compte, contactez support@fide-pay.com. Indiquez votre nom, le compte concerné, la transaction si applicable et les éléments utiles à l'analyse.