Suppression de compte FidePay
Suppression de compte FidePay
Éditeur : Technovolut. Applications concernées : FidePay, FidePay Agent et FidePay Marchand.
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte FidePay et des données personnelles associées. La démarche est gratuite et cette page est accessible sans être connecté.
Depuis l'application
- Ouvrez votre application FidePay et connectez-vous.
- Allez dans Profil, puis Paramètres du compte.
- Appuyez sur Supprimer mon compte.
- Confirmez la demande. Votre compte est désactivé immédiatement, puis supprimé après la période de conservation légale (voir plus bas).
Avant de supprimer votre compte, retirez tout solde disponible : un compte présentant un solde ou des opérations en cours peut nécessiter une régularisation préalable.
Demander la suppression par e-mail
Vous pouvez aussi demander la suppression sans passer par l'application :
- Envoyez un e-mail à support@fide-pay.com avec pour objet « Suppression de compte ».
- Écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, afin que nous puissions vérifier votre identité.
- Indiquez votre nom et, si possible, votre numéro de compte FidePay.
Nous traitons votre demande sous 30 jours et vous confirmons la suppression par e-mail.
Données supprimées
À l'issue du traitement, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles suivantes :
- Profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo et préférences.
- Identifiants de connexion et paramètres de sécurité (code PIN, double authentification).
- Portefeuilles et bénéficiaires enregistrés.
- Contacts, favoris et données d'usage de l'application.
Données conservées et durée
En tant que service financier, FidePay est soumis à des obligations légales (lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, connaissance du client / KYC, comptabilité). Certaines données sont donc conservées après la suppression du compte :
- Historique des transactions et pièces justificatives.
- Documents d'identité et de vérification (KYC).
- Journaux nécessaires à la conformité et à la lutte contre la fraude.
Ces données sont conservées pendant [DURÉE À VALIDER] conformément à la réglementation applicable, puis supprimées définitivement. Elles ne sont plus utilisées à des fins commerciales et sont réservées aux obligations légales.
Politique de confidentialité
Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
Notre équipe conformité vous accompagne.